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托管系统日常维护 |
"针对服务器硬件设备进行定期的健康检查
针对服务器操作系统进行定期的健康检查，以及日常系统运行日志检查
服务器操作系统的版本管理、升级及补丁维护" |
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事件监测和管理 |
"设定监控对象的监控指标，对应的监控阀值，采样频率，对应的告警级别
提供7x24x365的监控服务，发现异常时按监控策略进行告警并记录
提供标准化的监控系统，并根据监控策略和监控指标进行设置部署。统计监控获取的数据和告警信息，提供记录" |
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配置更新和管理 |
"对服务器，操作系统（含虚拟机），数据库和中间件进行配置管理的客户化部署
按配置策略，收集配置信息并录入配置管理系统，并按流程进行维护" |
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变更控制和管理 |
"设定变更的类别，风险控制措施和交互流程
对变更按级别进行审阅，调度变更的实施时间和资源，采取风险预防和控制措施" |
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故障解决和管理 |
"设定故障的级别及其响应、处理和交互流程
解决服务器、操作系统、数据库和中间件发生的软硬件故障，恢复运作" |
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日常操作服务 |
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数据备份服务 |
根据客户提供的数据备份/恢复操作流程，提供介质备份/恢复操作服务 |
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授权操作服务 |
根据与客户约定的工作范围和操作流程，提供相应的操作服务 |
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容量管理服务 |
"设定容量管理的范围，基线，告警级别，基于监控数据跟踪统计服务器资源利用率，进行统计分析
统计分析容量数据，比较容量偏离，进行优化" |
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主机系统调优服务 |
主机服务器的性能调优工作 |
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系统高可用管理服务 |
定期进行本地高可用性测试演练，包括系统切换，备份恢复测试 |
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数据库运维服务 |
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数据库日常巡检服务 |
按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析，完成巡检记录 |
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数据库排障服务 |
对数据库故障进行处置，尽快修复故障 |
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数据库调优服务 |
针对当前数据库运行情况，实施优化，提升性能
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业务应用软件运维服务 |
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应用软件巡检服务 |
按约定周期定期对应用软件运行状态进行检查和分析，完成巡检记录 |
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应用软件远程排障服务 |
对客户申报的应用软件故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告记录 |
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应用软件现场排障服务 |
对客户申报的应用软件故障提供现场处置支持，尽快修复故障，提供报告记录 |
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应用软件调优服务 |
针对客户当前应用软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 |
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应用软件性能评估服务 |
根据客户业务发展趋势，评估应用当前及应有性能，提出性能建议 |