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现场备件安装服务 |
配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 |
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补丁服务 |
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡
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升级服务 |
对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞 |
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现场故障诊断服务 |
按服务级别：7×24小时、5×8小时 |
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电话远程技术支持服务 |
7×24小时 |
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系统优化服务 |
对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务 |
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问题管理服务 |
对遇到的问题进行汇总和发布 |
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网络运维服务 |
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现场备件安装服务 |
配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 |
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现场软件升级服务 |
首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 |
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现场故障诊断服务 |
按服务级别：7×24小时、5×8小时 |
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电话远程技术支持服务 |
7×24小时 |
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问题管理服务 |
对遇到的问题进行汇总和发布 |
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数据库运维服务 |
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数据库规划及设计服务 |
逻辑数据库设计、物理数据库设计和实施、数据库对象设计和优化 |
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数据库保养服务 |
"定期健康、安全检查、打补丁
备份策略设计和实施、性能调整和优化
紧急故障处理、技术交流
建立数据库日常维护、优化策略"
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数据库保障服务 |
"设计备份策略、实施备份策略、验证备份策略
建立STANDBY服务器
灾难条件下的数据恢复" |
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数据库疑难问题处理服务 |
"数据库恢复、文件恢复、坏块恢复
其他特殊情况下的数据恢复" |
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性能调整与优化服务 |
"优化内存结构、优化数据库物理结构
优化数据逻辑存储空间、优化数据对象结构" |
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数据迁移服务 |
"不同平台间的数据迁移、不同版本间的数据迁移
其他异种数据库间的数据迁移" |
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数据库培训服务 |
oracle数据库培训 |
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中间件运维服务 |
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例行操作服务 |
"监控：中间件运行状态、主要进程运行状态、应用服务运行情况、网络连接情况、日志是否有报错信息；
检查：业务CPU使用情况、业务内存使用情况、当前数据库版本是否安装相关风险补丁、是否存在异常用户；
作业：备份配置文件、备份重要运行日志、清除过期日志，交易连接正常性。"
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响应支持服务 |
应用服务重启、配置文件恢复、参数调整、软件版本升级、定期备份。 |
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优化改善服务 |
备份策略调整、参数调整、数据库版本升级、打补丁。 |
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业务应用软件运维服务 |
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应用软件巡检服务 |
按约定周期定期对应用软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 |
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应用软件远程排障服务 |
对客户申报的应用软件故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告 |
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应用软件调优服务 |
针对客户当前应用软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 |
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应用软件性能评估服务 |
根据客户业务发展趋势，评估应用当前及应有性能，提出性能建议 |